POLÍTICA DE FRETES E ENTREGAS
A ZAYS realiza entregas para todo o Brasil utilizando os Correios e transportadoras parceiras homologadas, garantindo segurança, rastreamento e acompanhamento durante todo o processo de entrega.
Todos os pedidos são enviados a partir do estado do Rio de Janeiro.
MODALIDADES DE ENVIO
As modalidades de envio disponíveis variam conforme o CEP informado no momento da compra.
Dependendo da região atendida, poderão ser disponibilizadas as seguintes modalidades:
- Correios PAC
- Correios SEDEX
- Correios Mini Envios
- Jadlog Econômico
- Jadlog Rápido
- Loggi Express
- Jet
- Frete Fixo Promocional
- Retirada em Loja
O valor do frete, o prazo estimado de entrega e as modalidades disponíveis são calculados automaticamente durante o checkout.
FRETE GRÁTIS E FRETE FIXO PROMOCIONAL
A ZAYS oferece campanhas de Frete Grátis e Frete Fixo Promocional para proporcionar mais economia aos clientes. Os benefícios são aplicados automaticamente conforme o CEP informado e as condições vigentes.
Frete Grátis
Sul, Sudeste e Distrito Federal
- Frete grátis em pedidos acima de R$ 299,90.
Demais regiões e cidades elegíveis
- Frete grátis em pedidos acima de R$ 499,90.
O frete grátis é aplicado automaticamente na modalidade de menor custo disponível para o CEP informado.
Frete Fixo Promocional
O Frete Fixo Promocional está disponível para regiões e cidades elegíveis, conforme o CEP informado no checkout.
As condições atualmente disponíveis são:
- R$ 13,90 para pedidos a partir de R$ 99,90 (Sul, Sudeste e Distrito Federal);
- R$ 19,90 para pedidos a partir de R$ 149,90 (regiões e cidades elegíveis);
- R$ 24,90 para pedidos a partir de R$ 199,90 (regiões e cidades elegíveis);
- R$ 29,90 para pedidos a partir de R$ 199,90 (regiões e cidades elegíveis).
Importante:
Ao selecionar o Frete Fixo Promocional, o cliente contrata a modalidade de frete, e não uma transportadora específica.
A transportadora é definida pelo departamento de logística da ZAYS, considerando critérios como:
- prazo de entrega;
- cobertura da região;
- disponibilidade operacional;
- eficiência logística.
Os pedidos poderão ser enviados pelos Correios (PAC ou Mini Envios) ou por transportadoras parceiras, como Jadlog, Loggi Express e Jet, entre outras.
A definição da transportadora não altera o prazo informado no checkout, desde que a modalidade contratada seja mantida.
PREPARAÇÃO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de:
- conferência;
- separação;
- embalagem;
- faturamento.
O prazo interno para preparação é de até 3 dias úteis.
O prazo de entrega informado no checkout começa a contar após a postagem do pedido.
RETIRADA EM LOJA
A retirada em loja poderá ser selecionada durante a compra.
Condições:
- disponível após a confirmação do pagamento;
- liberação em até 72 horas;
- aviso enviado quando o pedido estiver disponível;
- retirada pelo titular da compra ou pessoa autorizada mediante documento.
Caso os produtos estejam em estoques diferentes, o prazo poderá ser ampliado.
RASTREAMENTO
Todos os pedidos enviados pela ZAYS possuem rastreamento.
O código de rastreio é enviado automaticamente por e-mail após o despacho.
TENTATIVAS DE ENTREGA
As transportadoras poderão realizar até três tentativas de entrega, conforme suas políticas operacionais.
O pedido poderá ser recebido por:
- familiares;
- porteiros;
- síndicos;
- vizinhos;
- responsáveis pelo endereço informado.
Não é possível agendar data ou horário específicos para entrega.
ENTREGA NÃO REALIZADA
Quando a entrega não puder ser concluída, o pedido poderá:
- permanecer disponível para retirada na unidade da transportadora responsável, quando aplicável;
- retornar ao centro logístico da ZAYS após o prazo de guarda.
PEDIDOS DEVOLVIDOS
Os pedidos poderão retornar ao centro logístico da ZAYS por motivos como:
- endereço incorreto ou incompleto;
- ausência do destinatário;
- recusa da entrega;
- área com restrição operacional;
- não retirada dentro do prazo estabelecido pela transportadora.
Após o retorno do pedido, o cliente poderá optar por:
- novo envio;
- cupom no valor pago;
- reembolso, quando aplicável.
Custos adicionais de reenvio poderão ser cobrados quando a devolução ocorrer por motivo não relacionado à ZAYS.
OCORRÊNCIAS NA ENTREGA
Embalagem avariada
Caso a embalagem esteja violada ou danificada, recomendamos recusar o recebimento.
Se a avaria for identificada após a entrega, entre em contato com a ZAYS em até 72 horas úteis.
Pedido marcado como entregue
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas ele não tiver sido localizado, entre em contato com a ZAYS em até 7 dias corridos para abertura de verificação junto à transportadora.
ENTREGA SEGURA ZAYS
Todos os pedidos contam com:
- rastreamento completo;
- acompanhamento logístico;
- transportadoras homologadas;
- suporte durante ocorrências de transporte;
- acompanhamento até a conclusão da entrega.
